寧波雷盾防務科技有限公司秉承“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”的售后服務宗旨，售后服務體系健全，需求響應快速，評價制度完善，形成了完整、高效、優(yōu)質的服務工作體系，對外保證用戶的每一個請求均有及時、有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。
（一）質量保證期服務承諾
我公司承諾的投標產品將提供5年的質量保證期。在質保期內，因設計、制造、安裝、調試等原因引起的設備或部件的缺陷或損壞、運轉不靈、達不到性能指標以及出現事故等情況，均由本公司負責，并免費（包括備件、耗材、人工等）為招標人及時修理、更換，更換的設備或部件是原設備制造廠的產品。
在質保期內，遇有重大活動時，如有需要，本公司將派技術人員提供現場技術支持。根據買方需要，我公司隨時為買方提供合同規(guī)定之外的技術培訓及技術支持。我方保證長期提供備品備件和遠程技術支持服務。并將為買方的設備建立詳細的故障原因、部件更換、維修記錄檔案及信息反饋制度。在質保期內，每年4月前到達現場完成防雷檢測，并出具檢測報告。
（二）售后響應時間及跟蹤維修時限
1.售后響應時間
故障響應：
無論在質保期內或質保期之后，客戶在使用本公司產品中不論何種原因造成的故障，本公司在接到客戶要求修復的通知后,將立即作出實質性響應:
（1）在兩小時內給予電話、傳真、電子郵件解答
（2）小故障，用通訊工具隨時指導排除，無法口頭指導排除的故障，8小時響應，若故障無法排除，在交通條件許可的情況下，一般地區(qū)24小時到達，邊遠地區(qū)48小時到現場。48 小時內派技術人員到現場進行故障處理，如不能及時解決，在質量保證期內，將免費提供備機、備件
（3）在質量保證期結束后發(fā)生上述情況時，將有償長期提供備機、備件。其備機、備件的費用由其當時市場決定，參加維修人員免費
